Sobre el webinar: Cuando trabajamos la fidelización y la experiencia de cliente, la venta se hace innecesaria". De esta manera, Juan Carlos Alcaide, consultor, profesor y autor de varios libros sobre Customer Experience explica cómo las empresas que ponen al cliente en el centro de su actividad consiguen mayores ventas y mayores beneficios. En este webinar se abordan los principios fundamentales del Customer Experience y la Omnicanalidad, desde el punto de vista de la diversidad en la empresa: interna (empleados) y externa (clientes). 

Sobre los ponentes: Juan Carlos Alcaide es autor, profesor y consultor en Experiencia de Cliente.Mar Medeiros es directora del Area Comercial, Alianzas Estratégicas y RSC de Inserta